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秒速彩票:始于观念”——航空企业核心价值
浏览: 发布日期:2018-08-20

  民航资源网2010年1月21日消息:[题记]美国学者威廉.詹姆斯这样说过:“人的思想是万物之因。你播种一种观念,就收获一种行为;你播种一种行为,就收获一种习惯;你播种一种习惯,就收获一种性格;你播种一种性格,就收获一种命运。总之,一切都始于你的观念。”

  近日,笔者喜见中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)对“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”这“十六个字”的解读意见征询文件,在详细认真阅读学习后,对企业文化中核心价值观感发数言。

  企业文化是企业成员在行为互动的过程中建立起来的对他人行为的预期,以及由这种预期带来的思想和行为上的表现。包含凝聚、维系、导向、教化、激励、优化、约束、辐射、协同等基本功能。企业文化核心价值观的形成,需要经过提炼、倡导、深化等阶段,是一个循序渐进、发展融合的过程。

  随着社会经济的发展和人们对企业管理的不断探索,企业文化建设越来越为人们所重视,文化管理成为企业的重要管理手段。在企业文化建设中,企业核心价值观的塑造是至关重要的。笔者愚见,新东航企业文化核心价值观,应是要巩固无形的价值理念,将其寓于有形之中,做好“文化造势、行政造人、党群造心、品牌造型”的工作,使企业文化落地生根,并把它渗透到企业的愿景向导、体系构建、规章制度、用人机制、绩效考核、团队建设中去,用以规范员工的行为道德,认同员工的主体地位,强调顾客的至上权益,强化企业的社会责任,使企业的每一项工作、每一项活动都能够感受到核心价值观在其中的引导和激励作用,从而建立起牢固的企业共同体,促进东航持续、稳定、和谐、高效地发展。

  新东航企业文化建设的过程是东航经营管理和目标愿景的有机融合。因此,笔者认为新东航企业文化核心价值观应紧密围绕“员工热爱,顾客首选,股东满意,社会信任”这“十六个字”,并注重把握以下几个重点因素:

  诚者,信也。诚信,即诚于中,形于外,体现为有效率、有内涵的工作内容。诚信是一个人立足之本,诚信也是一个企业事业成败的关键。而在核心价值观中凸显真心的含义,可以包含关心、热心、顺心、舒心、放心等多个内容。对于新东航而言,笔者认为最主要的就是要做到如下“五心”:其一,关心,即领导关心员工;其二,热心,可以理解为员工既关心本职岗位工作,也关心岗位之外的公司其他的事,并且在遇到困难时互相热心帮忙,解决难题;其三,顺心,主要强调员工通过工作努力来提高航班正点率,提供优质服务,让旅客乘坐东航航班顺心满意;其四,舒心,即用人文化的体贴入微服务和良好的客舱环境设施让旅客在旅程中舒心惬意;最后,放心,可以理解为公司良好的发展环境、和谐的团队氛围让员工放心,而员工们积极的工作态度和敬业的工作精神也能够让领导放心、让旅客放心,并最终转化为东航良好的信誉,让顾客、股东和社会放心。

  安全是民航永恒的主题,是民航工作的主旋律。顾客首选,首先考虑到的就是安全。保证持续安全,需要高度的责任心,其中包含飞行安全的责任、确保正点的责任、让旅客满意来满意归的责任、对股东的责任、对社会的责任等等。企业可以在责任中变得坚强而稳定,在责任中求得生存和发展。一个有爱有责任的企业,就一定会发展成为蓬勃向上的企业。秒速彩票:始于观念”——航空企业核心价值观之我见笔者认为,在新东航企业文化核心价值观中强调安全与责任,是与“顾客首选”紧密相联的。同时,笔者认为可以在核心价值观中体现并强调“爱”的涵义,包括爱员工、爱企业、爱旅客、爱国家、爱民族等等。真正意义上的大爱正是需要我们东航这样的大型国企去承担与奉献,因为“大爱”能够充分体现出东航的责任和使命。

  东航未来的战略定位与发展目标日渐清晰,走枢纽网络型航空公司发展道路,做中国服务最好、管理最精细的航空公司,不仅与上海、长三角乃至整个华东以及其他所在区域的经济地位相符相合,也可以为东航迎头赶上乃至超越世界主流航空公司打下坚实而稳定的基础。东航未来的发展与目标要获得多方面的认可与认同,就需要首先获得包括员工、顾客、股东、社会的满意与信任。“满意”二字看似简单,但企业的行为能让“员工、旅客、股东、社会”都满意,却不是件容易的事。满意不是对企业服务标准的降低和放松,而是低调且含蓄地表述和承诺。东航拥有一个良好的发展环境和一个实在的目标愿景,对于广大股东来说,也是最大的满意。笔者还发现,“满意”二字暗合着“优质、细致”的含义,虽然看似平淡无奇,但却可以体现出国企的大气和含蓄,体现出东方文明的特点。

  “以人为本”是科学发展观思想的核心要素,是每一个现代企业都倡导的价值理念。“和”是儒家文化、中庸之道的核心理念。中国人对于“和”有着深刻的感。