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秒速赛车开奖结果:民航创新服务产品案例展
浏览: 发布日期:2018-07-01

  秒速赛车原标题:民航创新服务产品案例展:厦门航空“白鹭常伴”[ 民航资源网2018年3月19日消息:CA

  民航资源网2018年3月19日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

  (一)创建服务产品品牌,创新竞争优势。作为服务业和民航业唯一获得中国质量奖的公司,厦门航空已逐渐成为中国服务质量和品牌的标杆。随着公司快速的发展和国际化进程的推进,服务已成为提升公司核心竞争力、支撑公司品牌影响力的重要方面。在日益竞争激烈的市场环境下,创新更是企业发展的内驱动力。服务产品作为公司创新服务的必要组成部分,也是提升服务竞争力的关键因素。因此,通过服务产品体系建立和品牌塑造,形成产品开发与管理的生态系统,利用服务产品向旅客传递品牌价值,提升乘机体验,是公司保持行业内的服务领先优势,也是实现服务促营销的重要手段。

  (二)构建服务产品体系,促进品牌影响。“白鹭常伴”服务产品品牌选用“人生路漫漫,白鹭常相伴”和白鹭形象作为品牌符号。在产品设计上突出“雅致”的外观,并通过福建山水、人文、建筑等元素让产品更具福建特色;在服务设计上体现“温馨”的感受,让服务产品更符合厦门“雅致温馨”的城市气质。此外,在服务产品功能性上通过对旅客乘机32个服务接触点的梳理、不同旅客画像的清晰,从旅客乘机“视、听、嗅、味、触和心灵感受”的“六觉”体验出发,逐步构建了独具厦航服务特色的理论基础和服务产品设计方法,创建了“三大主题航班、四大专项服务和五大产品模块”的服务产品体系,让统一的品牌内涵贯穿每项服务设计的始终,通过创新服务和产品,加深了厦航品牌印象。

  1、品牌体系创新,通过对厦航文化和旅客需求的不断研究,创新构建“三大主题航班、四大专项服务和五大产品模块”的服务产品体系,形成“空地一体”、“集团协同”的“产品+活动+宣传”三平台联动的创新运营模式,让实物产品和软性服务共同发展、相互增益。

  2、产品设计创新,以福建山海文化为内核和主要元素,将现代的设计思路中华传统文化之美相结合,构建“行云流水”的空间感,突出产品视觉上的“雅致”。通过旅客接触点和产品功能进行模块分类,将产品功能和视觉设计相结合,通过特色产品向旅客传达品牌印象。

  3、特色服务创新,创新“场景+”的设计模式,以塑造打动人心的场景为主线,加上丰富有趣的互动、充满尖叫的瞬间、即时满足的礼品和连接情感的氛围等内容,打破航司与旅客间的壁垒,沟通机组与旅客的连接,打造极致精品、制造乘机体验。

  4、宣传推广创新,充分利用自媒体平台,建立了HelloSky微信公众号,创新成立HelloSky编辑部,充分发挥部门员工的积极性,通过微信平台这个窗口推广公司、部门和乘务形象,传播正能量,与公司内外客户建立情感链接。

  1、打通内部链条。“白鹭常伴”服务产品充分利用万米高空这一独特的“场景”资源,通过内容的增加和服务链条的延伸,打造“空地联动”、“集团协同”的兼具整体效果和灵活调整的“场景+”特色服务模式,更好的将公司资源进行整合,为旅客带来贯穿行程始终的服务体验,最大化提升公司内部资源的使用。

  2、链接外部资源。“白鹭常伴”服务产品借助公司外部资源,如与厦门广电、马拉松组委会和厦门市旅游发展委员等企业或机构,开展合作、资源共享,以创新的形式,创造价值共赢。

  3、整合专项服务。“白鹭常伴”--天际系列专项服务将实物产品和软性服务相结合,在航班中给旅客留下难忘的服务体验,秒速赛车开奖结果:民航创新服务产品案例展:厦门航空“白鹭常伴例如2017年着力打造的“天际酒廊”项目,在酒单更新上邀请艾哲庸和林志帆等酒水专家参与挑选,以尊在头等舱、经在商务舱、美在经济舱和细在服务的理念打造酒单,确保了“天际酒廊”酒单既符合厦航的服务理念也保持了酒单的专业性;在航班服务上,通过加强对乘务员在酒水介绍、餐酒搭配、鸡尾酒调制和侍酒服务等方面的培训,让旅客在外米高空体验到专业的餐酒服务。

  (一)厦航发布全新专包机制服。2017年6月,厦航推出全新的专包机制服,这套专包机制服的材质是中国“锦绣之冠”——宋。