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秒速彩票:深航获年度民航创新服务产品及服
浏览: 发布日期:2018-07-01

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  民航资源网2018年4月11日消息:4月11日,由航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)举办的第四届民航服务峰会在上海举行。秒速彩票:深航获年度民航创新服务产品及服务之星两项殊荣本届服务峰会上,深航凭借服务创新产品和高质量的对客服务水平,获得“2017年度民航创新服务产品”和“2017年度民航服务之星”两项殊荣。

  创新服务产品,夯实服务品牌。“深航易行”是2017年深航结合当下流行趋势推出的一项全新服务产品。此产品以“旅客需求为导向”,为旅客提供从出发地到目的地的“门对门”的全流程出行方案,让旅客充分感受“快速、便捷、舒适”的全新出行体验。旅客可享受“机场接送、乘机泊车、快速安检、出行秘书”等16项专属定制服务。目前“深航易行”服务产品已覆盖全国43个城市,据统计,2017年产品共计服务148万人次,旅客满意度高达98%,受到旅客的高度认可。

  以旅客良好感知为评价标准,以“感动旅客从我做起”为服务准则,深航“95361客户服务中心”周雪梅扎根基层10余载,带领团队推动建立客服中心“感动服务”文化,鼓励员工给客户创造“有温度”的服务体验。她致力于“客户之声”收集,挖掘旅客出行难点,落实客户需求解决。她率先提出“创新客服中心录音分享会”,通过客户角色扮演、秒速彩票:特殊服务情景演练等形式,让员工换位思考,体会客户真正需要。她带领团队制定的《员工服务色彩管理方案》以独特的颜色视觉评价员工服务品质,最大程度发挥员工的主观能动性,为深航客户服务水平的持续提升做出贡献。

  今年,深航将继续推进现有服务品牌,力求将 “精准、精细、精致”的服务传递给每一名旅客。同时,兼顾短板提升,扎实服务一致性、精准服务、文化服务等方面,引导旅客对深航品牌的认可,树立深航优质服务品牌。